DHC

ประกาศ เกี่ยวกับความเสียหายที่เกิดจากไปรษณีย์



ประกาศลูกค้าผู้มีอุปการะคุณทุกท่านทราบ

เรื่อง ความเสียหายของสินค้าที่เกิดจากการขนส่งของไปรษณีย์

ทางร้านขอเรียนให้ลูกค้าทุกท่านทราบว่า ความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการขนส่งของไปรษณีย์ ทางร้านไม่สามารถรับผิดชอบหรือชดใช้ใดๆให้คุณลูกค้าได้นะคะ เนื่องจากเป็นเรื่องนอกเหนือการควบคุมของทางร้าน

1.ความเสียหายที่เกิดจากการขนส่ง
ทางร้านขอยืนยันว่า ทางร้านจะหุ้มห่อสินค้าทุกชิ้นอย่างดีที่สุด ก่อนที่จะนำไปจัดส่งที่ ปณ.ใกล้บ้าน ความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการขนส่ง เช่นกล่องบุบบู้บี้ เมื่อถึงมือลูกค้า หรือสินค้าข้างใน ได้รับความเสียหาย แบน เพราะถูกโดนทับ ให้คุณลูกค้า ติดต่อไปที่ไปรษณีย์ปลายทาง เพื่อทำเรื่องขอสอบสวนด้วยตนเองได้เลยนะคะ ผู้ส่งต้นทาง ไม่สามารถตามเรื่องใดๆให้ได้ เพราะทางไปรษณีย์ยืนยันว่า ต้องตามเรื่องมาจากปลายทางเท่านั้นค่ะ

2. สินค้าถึงล่าช้า
โดยเฉพาะการจัดส่งแบบลงทะเบียน หลังๆ การนำจ่ายของ ปณ. จะล่าช้ามากๆ บางครั้งอาจเกิน 7 วัน ให้คุณลูกค้านำหมายเลขพัสดุที่โพสต์อยู่หน้าเวปบอร์ดในแต่ละวัน ไปติดตามกับทางไปรษณีย์ได้เลยนะคะ เพราะทางร้านไม่สามารถตอบคำถามได้จริงๆค่ะ ว่าทำไม สินค้าส่งไปแล้ว ถึงไม่ยอมถึงซักที

3. สินค้าสูญหายจากการขนส่ง
ข้อนี้ก็อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของทางร้านอีกเช่นกันนะคะ สินค้าที่จัดส่งไปแล้ว และเกิดการสูญหาย ทางร้านขอย้ำว่า ไม่สามารถชดใช้ค่าเสียหายใดๆ ให้คุณลูกค้าได้นะคะ เพราะถ้าจะให้เรียนกันตรงๆ คือมันไม่ใช่ความผิดของทางร้าน ลูกค้าต้องไปตามเรื่องกับไปรษณีย์ด้วยตนเอง โดยนำหมายเลขพัสดุที่โพสต์ไว้หน้าเวปไปแจ้งนะคะ

นอกเหนือจาก 3 ข้อด้านบนแล้ว ความเสียหายอื่นๆ ที่เกิดจาก ปณ. ทางร้านขอแจ้งให้ทราบว่า ไม่สามารถรับผิดชอบใดๆได้นะคะ

หวังว่าทางร้านจะได้รับความเข้าใจจากลูกค้าผู้น่ารักทุกท่านนะคะ
ทางร้านจำเป็นต้องออกมาประกาศแบบนี้ เพราะเนื่องจากไม่สามารถแบกรับภาระความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งของ ปณ.ได้จริงๆ ค่ะ

พอลูกค้าโทรมาว่าทำไมกล่องถึงพัง ทำให้ของข้างในแบนแต๊ดแต๋ หรือทำไมกล่องยับยู่ยี่ขนาดนี้ ทางร้านไม่สามารถทราบได้จริงๆ ค่ะ เพราะของที่ทางร้านนำส่ง ปณ. จะอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น
สินค้าที่ถึงมือลูกค้าแล้วยับยู่ยี่ ต้องสอบถามสาเหตุไปที่ ปณ.เท่านั้นนะคะ

แต่ส่วนใหญ่ ลูกค้าที่โทรศัพท์มาสอบถามแบบนี้ พอทางร้านแจ้งว่า ต้องไปทำเรื่องสอบสวนจาก ปณ.ปลายทาง ลูกค้าก็มักจะบอกว่า ไม่ว่าง ไม่สามารถไปได้ แล้วใครจะรับผิดชอบ คำถามและคำตอบแบบนี้สร้างความกดดันให้ทางร้านมากๆเลยนะคะ

ทางร้านต้องขออภัยที่ต้องออกประกาศแบบนี้
ทางร้านอยากดูแลลูกค้าทุกท่านให้ดีที่สุด จนกว่าสินค้าจะถึงมือ แต่เรื่องนี้เกิดจากความไม่ไหวที่จะรับผิดชอบแล้วจริงๆนะคะ กำไรอันน้อยนิดก็แทบไม่เหลือเลยค่ะ และช่วงหลังๆ ทางร้านก็ไม่ทราบว่า ปณ.เค้าเป็นอะไรมากหรือเปล่า เพราะลูกค้าโทรมาโวยวาย เรื่องกล่องบุบบู้บี้ แบนแต๋ดแต๋ ของข้างในเละตุ้มเป๊ะบ่อยมาก

ขอบพระคุณลูกค้าทุกท่านอีกครั้งที่เข้าใจนะคะ

---

Tidarat